Les présentes conditions générales actuelles constituent un contrat de vente à distance et visent à définir les relations contractuelles entre Ingénieur PC® et l’acheteur sur les conditions applicables à tout achat de prestations de services informatiques à distance réalisé sur le site marchand d’Ingénieur PC®.

Toute commande de prestations de services informatiques à distance passée sur le site https://www.ingenieurpc.com par le client entraîne l’acceptation sans réserve aux présentes conditions générales de vente par le client, que l’acheteur soit un professionnel ou un particulier.

Ingénieur PC® se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, les conditions générales de vente applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. Le client s’engage donc à reprendre connaissance des conditions générales de vente avant chaque validation d’une commande.

Caractéristiques des produits de vente de services informatiques à distance

Les produits de vente de services informatiques à distance sont ceux qui apparaissent sur le site https://www.ingenieurpc.com. Chaque produit de vente de services informatiques à distance est accompagné d’une description ainsi que de son prix de vente.

Les produits de vente de services informatiques à distance sont sous forme de forfait de crédit temps ou sous forme de forfait tout compris sans limite de durée d’intervention. Tous les produits de vente de services informatiques à distance sont valable un an à compter de la date d’achat de la commande, donc chaque produit de vente de services informatiques à distance sera automatiquement perdu s’il n’est pas utilisé dans un délai maximum d’un an à compter de sa date d’achat.

Prix

Les prix des produits de vente de services informatiques à distance sont stipulés en euros ou dinars tunisien hors taxes. Ingenieur Pc se réserve le droit de modifier l’ensemble de ses prix à tout moment, étant entendu que le prix apparaissant sur le produit de vente de services informatiques à distance le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Commande

L’acheteur qui souhaite commander un produit de vente de services informatiques à distance doit :

  • Choisir le produit de services informatiques à distance qu’il désire commander en ajoutant le produit à son panier
  • La commande peut ensuite être validée après sa vérification
  • Remplir le formulaire d’inscription sur lequel le client donnera toutes les informations demandées. Le client s’engage à remplir le formulaire d’inscription et de commande en veillant à donner les informations nécessaires complètes et exactes. Le Client est responsable des informations saisies sur le formulaire d’inscription et lors de la prise de commande.
  • Le client s’identifie en saisissant son identifiant et son mot de passe de son compte client si celui-ci possède déjà un compte client. Si le client ne possède pas encore de compte client, celui-ci peut créer un compte client lors du passage d’une commande lorsqu’il remplira les informations nécessaires demandées lors de la commande.
  • Le client choisit son mode de règlement et procède au règlement pour confirmer définitivement sa commande après avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente.

Le paiement de la commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Toutes les données fournies et la confirmation enregistrée valent la preuve de la transaction et la confirmation de la commande confirmera la signature et l’acceptation des transactions. Le vendeur communiquera par e-mail la confirmation d’une commande enregistrée.

Paiement

Le prix des produits de vente de services informatiques à distance est payable en euros ou dinars tunisien en totalité et comptant sur commande. Les paiements sont effectués uniquement par Mobicash (Tunisie) ou par carte bancaire ou avec un compte Paypal via le système sécurisé fourni par Stripe et Paypal utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que toutes les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut prendre connaissance lors du transit sur le réseau.

Le prix de la commande effectuée sera débité sur le compte du client au moment de la confirmation de la commande. Dès lors que le paiement est validé, le client reçoit la confirmation de sa commande par courrier électronique et la commande est enregistrée dans le compte client du site internet https://www.ingenieurpc.com

Le client peut augmenter son forfait crédit temps ou commander d’autres forfaits sans limites de temps quand il le désire, à savoir que chaque forfait crédit temps ou forfait sans limite de temps dispose de sa propre date d’expiration qui est d’un an de validité à compter de sa date d’achat. Dans le cas où le client augmente le quota de son forfait crédit temps, ce sera la date de la dernière commande qui prendra effet pour sa date de fin de validité de 1 an.

Remboursement

Le client dispose d’un délai de rétraction de 14 jours pour effectuer une demande de remboursement à compter de la date d’achat d’une commande d’un de nos services informatiques à distance. Aucun remboursement ne sera effectué pour un forfait crédit temps ou forfait tout compris sans limite de temps si la date de la commande dépasse le délai de rétractation de 14 jours ou si la commande d’un de nos services informatiques à distance a déjà été entamée.

Comptes clients

Pour toute commande d’un produit de services informatiques à distance, chaque nouveau client doit obligatoirement créer un compte client lors du passage de sa commande. Le client est entièrement responsable de la sauvegarde du mot de passe utilisée pour accéder à son compte client sur le site https://www.ingenieurpc.com et pour toute activité ou action sous le mot de passe de son compte client, que le mot de passe du compte client soit avec le site internet https://www.ingenieurpc.com ou un service tiers.

Le client accepte de ne jamais divulguer son mot de passe à un tiers. Le client doit immédiatement informer Ingénieur PC après avoir pris connaissance de toute violation de la sécurité ou de l’utilisation non autorisée de son compte client.

Ouverture d’un ticket de support client et utilisation de nos produits de services informatiques à distance

Lors du premier achat ainsi que tout autres futures commandes d’un produit de services informatiques à distance, le client doit ouvrir un ticket de support via son compte client ou en se connectant avec les identifiants de son compte client à  (demande devis) et sélectionner (commande en cours) puis décrire ses besoins ou ses problèmes informatiques afin d’organiser une intervention à distance pour honorer sa commande.

Si le client ayant commandé un produit de services informatiques à distance sous forme de forfait sans limite de temps d’intervention, ce forfait est utilisable une seule fois et doit être utilisé avant sa date d’expiration qui est de un an à compter de la date d’achat.

Proposition d’intervention à distance

Lorsque le client ayant commandé un produit de services informatiques à distance, le client doit ouvrir un ticket de support afin de nous faire part de ses besoins ou problèmes informatiques en décrivant ses besoins le plus précisément possible afin que Ingenieur Pc puisse estimer le crédit temps nécessaire aux besoins de l’intervention à distance du client.

Le client recevra ensuite une réponse à l’ouverture de son ticket de support sous 1 jour ouvré maximum, une proposition d’intervention à distance faisant suite à l’ouverture du ticket de support demandé par le client accompagné de l’estimation du crédit temps nécessaire aux besoins de l’intervention à distance du client.

Le client devra confirmer la proposition d’intervention et l’intervention à distance sera alors réalisée dans le délai annoncé à la date et à l’heure convenu entre Ingénieur PC et le client stipulé dans la proposition d’intervention à distance et le nombre de crédit temps prévu sera ensuite débité du crédit temps restant au client. Dans le cas où le nombre de crédit temps restant au client est insuffisant pour exécuter l’intervention à distance, le client devra au préalable créditer son crédit temps en passant une nouvelle commande pour que l’intervention à distance puisse être réalisée.

Toute proposition d’intervention faisant suite à une demande d’intervention à distance via un ticket de support ouvert par le client est proposée sous 1 jour ouvré maximum et l’intervention à distance convenue entre Ingénieur PC et le client sera exécutée sous 24 heures à 48 heures maximum à compter de la date d’ouverture du ticket de support client.

Obligations et responsabilités d’Ingénieur PC

Ingénieur PC s’engage à apporter tout le soin et l’expertise nécessaire aux besoins ou problèmes informatiques du client conformément aux usages de la profession. Par conséquent, Ingénieur PC ne pourra être tenu directement ou indirectement responsable des gênes de production, des pertes d’exploitation, des pertes de temps, des destructions d’informations ou des pertes de données que pourrait subir le client suite à une défaillance ou à une mauvaise exploitation de son système d’exploitation Windows, Mac ou Linux et matériel informatique ainsi que de ses installations WordPress.

Ingénieur PC apporte des services de dépannage, d’assistance et de maintenance informatique et ne se substitue donc nullement au client à qui il appartient obligatoirement de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger et sauvegarder ses propres données. Ingénieur PC se réserve d’ailleurs le droit de refuser une demande de dépannage, d’assistance ou de maintenance informatique lorsqu’il le jugera nécessaire sans avoir à en justifier la raison. En tout état de cause, le montant des dommages et intérêts qui pourraient être mis à la charge d’Ingénieur PC, si sa responsabilité était engagée, sera limité au montant des sommes versées par le client à Ingénieur PC pour la période considérée, à savoir le montant du crédit temps ou le forfait tout compris sans limite de temps engagés pour l’intervention informatique à distance.

Obligations du client

Le client s’engage à communiquer à Ingénieur PC l’ensemble des éléments nécessaires à la bonne exécution des interventions à distance. À cet égard, le client demeure entièrement responsable du contenu et de l’exactitude des informations qu’il transmet à Ingénieur PC. Le client s’engage donc à disposer du pouvoir, de l’autorité et de la capacité nécessaires à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues aux présentes conditions générales de vente.

Le client est le responsable entier et exclusif des mots de passe nécessaires à l’utilisation des services de dépannage, d’assistance et de maintenance informatique de son ordinateur et de son matériel informatique ainsi que des services informatiques à distance de dépannage, d’assistance et de maintenance informatique de WordPress. Ingénieur PC dégage toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse ou illicite des mots de passe mis à la disposition du client. La fourniture des mots de passe est considérée comme confidentielle. Toute suspicion d’une divulgation, intentionnelle ou non, des mots de passe fournis par le client, engage la responsabilité unique du client à l’exclusion de celle de Ingénieur PC.